よくある質問（Q＆A）
よくある質問（Q＆A）
サービスについて
Q. おばさんレンタルとは何ですか？
A. 「おばさんレンタル」は、話し相手、悩み相談、外出の同行、買い物の付き添い、簡単な家事や作業のお手伝いなどを、登録おばさんへ依頼できるサービスです。
当サイトは、利用者と登録おばさんをつなぐための情報掲載およびマッチングの場を提供しています。
※性的サービス、出会いを目的とする依頼、違法行為、危険行為および迷惑行為は一切お受けできません。
Q. どのようなおばさんが登録していますか？
A. 年齢、職業、経験、趣味、得意分野など、さまざまな経歴を持つおばさんが登録しています。
各登録おばさんのプロフィールページで、活動地域、対応できる内容、料金、自己紹介などをご確認いただけます。
Q. 女性でも利用できますか？
A. はい。性別に関係なくご利用いただけます。
男性、女性を問わず、話し相手、相談、同行、家事や日常生活のサポートなど、さまざまな目的でご利用いただけます。
Q. 法人や団体でも利用できますか？
A. はい。法人や団体からのご相談も可能です。
イベントへの同行、代理出席、作業のお手伝いなど、ご希望の内容を登録おばさんへご相談ください。
利用方法について
Q. どのように依頼すればいいですか？
A. 登録おばさんの一覧から希望する方を選び、プロフィールページに記載されている方法で直接お問い合わせください。
問い合わせの際は、依頼内容、希望日時、場所、利用時間、人数などを伝えると、その後の相談がスムーズです。
Q. 問い合わせを送れば予約は確定しますか？
A. いいえ。問い合わせを送信しただけでは予約は確定しません。
登録おばさんと依頼内容、日時、場所、料金、交通費、キャンセル条件などを相談し、双方が合意した時点で予約成立となります。
Q. 当日の依頼はできますか？
A. 登録おばさんの予定や活動地域によっては対応できる場合があります。
ただし、必ず対応できるとは限りませんので、できるだけ余裕をもってお問い合わせください。
Q. どのような依頼ができますか？
A. 登録おばさんによって対応内容は異なりますが、次のような依頼をご相談いただけます。
相談・話し相手
- 人生、仕事、キャリアについて相談したい
- 子育て、家庭、人間関係の悩みを聞いてほしい
- 誰にも言えない悩みや愚痴を聞いてほしい
- 気軽な話し相手や雑談相手になってほしい
- カフェ、食事、節度ある範囲でのお酒に付き合ってほしい
代行・付き添い
- 結婚式やイベントなどに母親役・親族役として代理出席してほしい
- 病院や役所など、一人では心細い場所に同行してほしい
- 引っ越しや各種手続きに付き添ってほしい
- 話し合いや相談の場に同行してほしい
- 買い物、散歩、観光、映画、展示会などに付き添ってほしい
家事・日常生活のサポート
- 家庭料理や手料理を作ってほしい
- 実家の味や懐かしい家庭の味を再現してほしい
- 料理や献立について相談したい
- 服選びや日用品の買い物を手伝ってほしい
- 部屋の整理整頓や片付けを手伝ってほしい
- 簡単な掃除や家事を手伝ってほしい
- 引っ越しの荷造りや荷ほどきを手伝ってほしい
上記以外の内容でも対応できる場合がありますので、登録おばさんへ直接ご相談ください。
Q. 依頼できない内容はありますか？
A. 次のような依頼はお受けできません。
- 性的サービス、性的接触または性的な会話を目的とする依頼
- 恋愛、交際、結婚または出会いを主な目的とする依頼
- 犯罪行為、違法行為または公序良俗に反する依頼
- 危険な作業や、登録おばさんの身体に過度な負担をかける依頼
- 医療、介護、法律事務、交渉代理など、資格や許可を必要とする行為
- 金銭の貸し借り、投資、保証、立替えなどを求める依頼
- 宗教、政治活動、ネットワークビジネス、投資などへの勧誘
- その他、登録おばさんまたは当サイトが不適切と判断した依頼
Q. 母親役や親族役の代理出席はできますか？
A. 登録おばさんによっては、結婚式、イベント、会食などへの母親役・親族役としての代理出席に対応できる場合があります。
ただし、法的な手続き、本人確認、契約、証言、身分の偽装その他違法行為につながる依頼はお受けできません。
Q. トラブル対応に同行してもらえますか？
A. 話し合いや相談の場への付き添い、精神的なサポートとしての同行については、対応できる場合があります。
ただし、登録おばさんが代理人として交渉したり、法律上の判断や助言を行ったりすることはできません。法律問題については、弁護士その他の専門家へご相談ください。
Q. 病院への付き添いはできますか？
A. 通院時の同行、受付や待ち時間の付き添いなどは、登録おばさんによって対応できる場合があります。
ただし、医療行為、身体介助、投薬管理その他専門的な資格を必要とする行為はお受けできません。
料金・支払いについて
Q. 料金はいくらですか？
A. サービス料金は、登録おばさんごとに異なります。
各プロフィールページに掲載されている料金をご確認のうえ、予約を確定する前に、最終的な料金を登録おばさんへご確認ください。
Q. 基本料金以外に費用はかかりますか？
A. 依頼内容によっては、基本料金以外に次の費用が発生する場合があります。
- 登録おばさんの交通費
- 飲食代
- 施設利用料、入場料、チケット代
- 料理や作業に必要な材料費
- 利用時間を延長した場合の延長料金
- その他、事前に合意した実費
予約を確定する前に、誰がどの費用を負担するのかをご確認ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 利用できる支払い方法は、登録おばさんによって異なります。
現金、銀行振込、電子決済その他の支払い方法について、予約を確定する前に登録おばさんへご確認ください。
当サイトが別途指定する場合を除き、サービス料金や実費は、利用者から登録おばさんへ直接お支払いいただきます。
Q. いつ料金を支払いますか？
A. 支払時期は、登録おばさんとの事前の合意によって決まります。
サービス前、当日、サービス終了後など、予約を確定する前に支払時期をご確認ください。
Q. 延長できますか？
A. 登録おばさんの予定に空きがあり、双方が合意した場合は延長できることがあります。
延長を希望する場合は、終了時刻になる前に登録おばさんへ相談し、延長時間と追加料金をご確認ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. サービス料金を登録おばさんへ直接支払う場合は、領収書を発行できるかどうかを登録おばさんへ事前にご確認ください。
当サイトが直接受領していない料金について、当サイトから領収書を発行することはできません。
予約・キャンセルについて
Q. 予約を変更できますか？
A. 登録おばさんが了承した場合は、日時や場所を変更できることがあります。
変更を希望する場合は、できるだけ早く登録おばさんへご連絡ください。
Q. キャンセルできますか？
A. キャンセルは可能です。キャンセルする場合は、できるだけ早く登録おばさんへご連絡ください。
キャンセルの時期や、予約成立前に提示された条件によっては、キャンセル料が発生する場合があります。
Q. キャンセル料はいくらですか？
A. キャンセル料の有無および金額は、登録おばさんが予約成立前に提示した条件、または当サイトが別途定めるキャンセル規定に従います。
予約を確定する前に、必ずキャンセル条件をご確認ください。
Q. 無断キャンセルをした場合はどうなりますか？
A. 無断キャンセル、直前キャンセルまたは度重なるキャンセルがあった場合、登録おばさんから今後の依頼を断られる場合があります。
また、当サイトが悪質であると判断した場合、本サービスの利用を停止することがあります。
Q. 登録おばさんが急に来られなくなった場合はどうなりますか？
A. 登録おばさんから利用者へ連絡し、日程変更またはキャンセルについて相談します。
当サイトは、別の登録おばさんを必ず紹介できることを保証していません。代わりの方を希望する場合は、登録おばさん一覧から改めてお探しください。
まだ提供されていないサービスの料金を事前に支払っている場合は、支払先の登録おばさんと返金についてご相談ください。
Q. 遅刻した場合はどうなりますか？
A. 遅刻する場合は、分かった時点で速やかに登録おばさんへご連絡ください。
利用者の遅刻により開始が遅れた場合でも、終了時間が延長されず、事前に合意した料金が発生することがあります。
安全性について
Q. 登録おばさんの本人確認は行っていますか？
A. 当サイトでは、登録おばさんについて、本人確認その他当サイト所定の審査を行ったうえで掲載しています。
ただし、登録おばさんの人格、能力、対応内容、サービスの品質または利用者との相性などを完全に保証するものではありません。
Q. 個人情報は安全に管理されていますか？
A. 当サイトが取得した個人情報は、個人情報保護方針に基づき、適切に管理します。
利用者も、登録おばさんへ住所、勤務先、家族構成などの必要以上の個人情報を伝えないようご注意ください。
Q. 初めて利用するときに気を付けることはありますか？
A. 初回の待ち合わせは、駅、カフェ、商業施設など、人目のある場所をおすすめします。
また、依頼内容、料金、交通費、支払い方法、キャンセル条件を、予約前に必ず確認してください。
Q. トラブルが起きた場合はどうすればいいですか？
A. まずは利用者と登録おばさんとの間で事実を確認し、誠実に話し合ってください。
当サイトによる確認が必要な場合は、問い合わせフォームまたはメールで、依頼日時、登録おばさんの名前、発生した問題の内容などをご連絡ください。
暴力、脅迫、ストーカー行為、盗難その他の犯罪行為や緊急性がある場合は、当サイトへの連絡だけでなく、速やかに警察その他の関係機関へご相談ください。
Q. 性的サービスはありますか？
A. 一切ありません。
当サイトは、性的サービス、風俗サービス、出会い系サービスまたは恋愛関係の成立を目的とするサービスではありません。
性的な要求、接触、発言、撮影その他これらに類する行為があった場合、登録おばさんは直ちにサービスを中止できます。
Q. 自宅に来てもらうことはできますか？
A. 登録おばさんが対応可能であり、依頼内容と安全面について双方が合意した場合は、自宅でのサービスに対応できることがあります。
初回から自宅で会うことに不安がある場合は、事前に人目のある場所で顔合わせを行うことをおすすめします。
その他
Q. 登録おばさんにプレゼントを渡してもいいですか？
A. 常識的な範囲の小さな贈り物であれば、登録おばさんが了承した場合に限りお渡しいただけます。
ただし、高額な品物、現金、商品券、投資、貸付その他金銭的な負担やトラブルにつながるものはお控えください。
Q. 写真や動画を撮ってもいいですか？
A. 登録おばさん本人の明確な許可がある場合に限り可能です。
撮影した写真、動画または音声を、本人の許可なくSNS、ウェブサイトその他の媒体へ投稿または公開することは禁止しています。
Q. 登録おばさんの連絡先を他人に教えてもいいですか？
A. 登録おばさん本人の許可なく、電話番号、メールアドレス、LINEその他の連絡先を第三者へ提供してはいけません。
Q. 未成年でも利用できますか？
A. 未成年者が利用する場合は、親権者その他の法定代理人の同意が必要です。
依頼内容、利用時間、待ち合わせ場所などによっては、親権者の同伴または確認をお願いする場合があります。
Q. 口コミやレビューは投稿できますか？
A. 当サイトに口コミまたはレビュー機能がある場合は、実際の利用内容に基づき、事実に沿って投稿してください。
個人情報、誹謗中傷、差別的な表現、虚偽の内容その他不適切な投稿は、非公開または削除する場合があります。
Q. 掲載されている内容と実際の情報が違う場合はどうすればいいですか？
A. まず登録おばさんへ内容をご確認ください。
料金、活動地域、対応内容などに重大な相違がある場合は、問い合わせフォームまたはメールで当サイトへご連絡ください。
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. サービスに関するご質問、ご相談またはトラブルの報告は、お問い合わせフォームまたは次のメールアドレスからご連絡ください。
メールアドレス：info@obasan-rental.com
お問い合わせは24時間受け付けています。返信は営業時間内に順次行います。
ご利用前に、ユーザー利用規約および個人情報保護方針も必ずご確認ください。