安心して利用していただくために

安心・安全への取り組み

おばさんレンタルでは、利用者様と登録おばさんの双方が、安心してサービスを利用できる環境づくりに努めています。
当サイトは、利用者様と登録おばさんをつなぐ情報掲載およびマッチングの場です。依頼内容、日時、待ち合わせ場所、料金その他の条件は、原則として利用者様と登録おばさんとの間で直接確認していただきます。
本ページでは、トラブルを未然に防止し、安全にご利用いただくための基本的な取り組みと注意事項をご案内します。

登録おばさんの本人確認・審査

登録おばさんの掲載にあたっては、当サイト所定の方法により、本人確認および登録内容の審査を行っています。
主に次の内容を確認します。

本人確認資料
氏名、連絡先その他の登録情報
プロフィール写真
自己紹介文
活動地域
対応可能な内容
利用料金
不適切または誤解を招く表現の有無

審査および本人確認が完了し、当サイトが承認した登録おばさんのみを掲載します。
ただし、本人確認および審査は、登録おばさんの人格、能力、提供するサービスの品質、利用者様との相性または将来の行動等を完全に保証するものではありません。

公開情報と非公開情報の管理

登録おばさんのプロフィール写真、活動名、年代、活動地域、対応内容、料金、自己紹介文その他の掲載に必要な情報は、当サイト上で公開されます。
一方、本人確認資料、住所、電話番号、管理用メールアドレスその他当サイトが非公開情報と判断する情報は、原則として当サイト上には公開しません。
当サイトが取得した個人情報は、個人情報保護方針に基づき、適切に管理します。
詳しくは、個人情報保護方針をご確認ください。

利用ルールと禁止事項

利用者様と登録おばさんの安全およびプライバシーを守るため、次の行為を禁止しています。

暴言、脅迫、暴力、威圧、嫌がらせその他の迷惑行為
ストーカー行為、つきまとい行為、過度または執拗な連絡
性的サービス、性的接触または性的な会話の要求および提供
恋愛、交際、結婚または出会いを主な目的とする利用
登録おばさんの同意を得ない撮影、録音またはSNS等への投稿
住所、勤務先、家族構成その他の非公開情報を不当に聞き出す行為
金銭の貸し借り、投資、保証、立替え、寄付等を求める行為
宗教、政治活動、ネットワークビジネス、投資その他への勧誘
犯罪行為、違法行為または公序良俗に反する行為
医療、介護、法律事務その他、資格や許可を必要とする行為を無資格者へ依頼すること
危険な作業または身体に過度な負担を与える依頼
他人になりすます行為または虚偽の情報を提供する行為
当サイト、利用者様、登録おばさんまたは第三者の権利や信用を侵害する行為
その他、当サイトが本サービスの趣旨に照らして不適切と判断する行為

禁止行為または利用規約違反が確認された場合、当サイトは、事実確認のうえ、予約の取消し、利用停止、掲載停止、登録抹消、今後の利用拒否その他必要な対応を行うことがあります。
詳しくは、ユーザー利用規約をご確認ください。

性的サービス等の禁止

当サイトは、性的サービス、風俗サービス、出会い系サービスまたは恋愛関係の成立を目的とするサービスではありません。
登録おばさんに対する性的な要求、接触、発言、撮影その他これらに類する行為は、一切禁止しています。
登録おばさんも、利用者様に対して性的サービス、性的接触または恋愛関係を前提とする行為を行うことはできません。
このような行為が確認された場合、サービスを直ちに中止し、利用停止または登録抹消等の対応を行うことがあります。内容によっては、警察その他の関係機関へ相談または通報します。

依頼内容・料金の事前確認

トラブルを防止するため、予約を確定する前に、利用者様と登録おばさんとの間で依頼条件を明確にしてください。
特に次の事項を必ず確認してください。

依頼する具体的な内容
日時および待ち合わせ場所
利用時間
基本料金
最低利用時間および延長料金
交通費
飲食代、施設利用料、材料費その他の実費
支払い方法および支払時期
キャンセル料およびキャンセル条件

双方が依頼内容および条件に合意した時点で、予約成立となります。
口頭だけでなく、メールやメッセージ等、後から確認できる方法で条件を残しておくことをおすすめします。

初めて利用する際の注意

初めて登録おばさんと会う場合は、駅、カフェ、商業施設その他の人目がある場所で待ち合わせることをおすすめします。
初回から自宅や個室等で会う場合は、依頼内容と安全性を十分に確認し、少しでも不安を感じる場合は、場所の変更または依頼の中止をご検討ください。
利用者様と登録おばさんの双方が、家族や知人等に待ち合わせ場所や終了予定時刻を伝えておくことも、安全対策として有効です。

個人情報・連絡先の取り扱い

利用者様と登録おばさんは、依頼やサービス提供のために知り得た相手方の個人情報を、必要な目的以外に使用してはいけません。
電話番号、メールアドレス、LINE、住所、勤務先、家族構成、相談内容その他の個人情報を、本人の許可なく第三者へ提供または公開することは禁止しています。
利用者様も登録おばさんも、依頼に必要のない個人情報は安易に伝えないようご注意ください。

写真・動画・録音について

写真撮影、動画撮影または音声の録音を行う場合は、事前に相手方本人の明確な同意を得てください。
撮影または録音について同意を得た場合でも、SNS、ウェブサイト、動画共有サイトその他の媒体へ公開する場合は、改めて本人の同意を得る必要があります。
本人の許可を得ない撮影、録音または公開が確認された場合、利用停止、掲載停止その他必要な対応を行うことがあります。

飲酒を伴う依頼について

飲酒を伴う依頼では、相手に飲酒を強要せず、節度を守ってご利用ください。
泥酔、暴言、暴力、セクハラその他、安全にサービスを継続できない状態となった場合、登録おばさんは、その場でサービスを中止することができます。
飲酒後の車両運転その他、飲酒運転につながる行為は絶対に行わないでください。

トラブル発生時の対応

利用者様と登録おばさんとの間で問題が発生した場合は、まず当事者間で事実を確認し、冷静かつ誠実に話し合ってください。

当サイトによる確認が必要な場合は、次の情報を添えてお問い合わせください。

利用者様のお名前
登録おばさんの名前または活動名
依頼日時および場所
依頼内容
料金および支払い状況
発生した問題の具体的な内容
メール、メッセージ、振込記録、写真その他の確認資料

当サイトは、必要に応じて、利用者様および登録おばさんへの事情確認、資料の確認、利用停止、掲載停止その他の対応を行います。
ただし、当サイトは、利用者様と登録おばさんとの間で成立する依頼契約の当事者ではなく、すべてのトラブルの解決または損害の補償を保証するものではありません。

緊急時・犯罪被害のおそれがある場合

暴力、脅迫、ストーカー行為、盗難、性的被害その他の犯罪行為が発生し、または身の危険を感じた場合は、当サイトへの連絡よりも先に、安全な場所へ移動してください。
緊急性がある場合は、直ちに110番、119番その他の関係機関へ連絡してください。
当サイトへの報告は、安全を確保した後に行ってください。

違反行為への対応

利用規約違反、虚偽の申告、迷惑行為その他の不適切な行為が確認された場合、当サイトは、必要に応じて次の対応を行います。

本人への事実確認
注意または改善の要請
予約または依頼の取消し
サービスの利用停止
プロフィールの非公開または掲載停止
登録抹消
今後の利用または再登録の拒否
警察、行政機関その他の関係機関への相談または情報提供

安全確保や被害拡大の防止のため緊急性がある場合、事前の通知なく対応することがあります。

お問い合わせ

サービスに関するご質問、ご相談、規約違反の報告またはトラブルについては、お問い合わせフォームまたは次のメールアドレスからご連絡ください。
メールアドレス：info@obasan-rental.com
お問い合わせは24時間受け付けています。返信は営業時間内に順次行います。
ご利用前に、ユーザー利用規約および個人情報保護方針も必ずご確認ください。
おばさんレンタルでは、利用者様と登録おばさんの双方が安心して利用できるサービスを目指し、運営体制および安全対策の継続的な改善に努めてまいります。