ユーザー利用規約

本ユーザー利用規約（以下「本規約」といいます）は、「レンタルおばさん」（以下「当サイト」といいます）が提供するサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用する方（以下「利用者」といいます）は、本規約の内容を確認し、同意したうえで、本サービスを利用するものとします。

第1条（適用）

本規約は、利用者と当サイトとの間における、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
当サイトは、本サービスに関し、本規約のほか、プライバシーポリシー、利用ガイド、キャンセル規定、注意事項、各種ガイドラインおよび個別の案内等を定めることがあります。
これらの規定および案内は、本規約の一部を構成するものとします。

第2条（定義）

本規約における用語の定義は、次のとおりとします。

「当サイト」とは、「レンタルおばさん」のウェブサイトおよび当サイトが提供するサービスをいいます。
「利用者」とは、本サービスを利用して、当サイトに掲載されている登録者に依頼、相談、問い合わせまたは連絡を行う個人または団体をいいます。
「登録者」とは、当サイトに掲載され、利用者に対して同行、相談、話し相手、家事の補助、各種作業の手伝いその他のサポートを提供する者をいいます。
「本サービス」とは、利用者が登録者のプロフィール、対応内容、料金、活動地域その他の情報を閲覧し、登録者に依頼、相談または連絡を行うための機会を提供するサービスをいいます。
「依頼契約」とは、利用者と登録者との間で成立する、サービスの提供に関する契約をいいます。

第3条（本サービスの内容および当サイトの役割）

本サービスは、利用者と登録者をつなぐための情報掲載およびマッチングの機会を提供するサービスです。
利用者は、当サイトに掲載されている登録者のプロフィール、対応内容、料金、活動地域その他の情報を確認したうえで、自己の判断と責任において、登録者に依頼または相談を行うものとします。
依頼内容、日時、待ち合わせ場所、提供時間、料金、交通費、飲食代、材料費その他の実費、キャンセル条件その他の具体的な条件は、当サイトが別途定める場合を除き、利用者と登録者との間で直接協議して決定するものとします。
依頼契約は、利用者と登録者との間で成立するものであり、当サイトは、依頼契約の当事者とはなりません。
当サイトは、登録者について当サイト所定の確認および審査を行ったうえで掲載しますが、登録者の人格、能力、資格、経歴、対応内容、提供するサービスの品質または利用者との相性等を完全に保証するものではありません。

第4条（利用条件）

利用者は、自らの責任において、本サービスを利用するものとします。
未成年者が本サービスを利用する場合は、事前に親権者その他の法定代理人の同意を得なければなりません。
当サイトは、未成年者による利用について、親権者その他の法定代理人の同意を確認できない場合、本サービスの利用を拒否することができます。
利用者が団体または法人を代表して本サービスを利用する場合、利用者は、当該団体または法人を代表して依頼を行う正当な権限を有していることを保証するものとします。

第5条（利用方法）

利用者は、当サイトまたは登録者が定める方法により、問い合わせ、相談、予約その他必要な手続きを行うものとします。
利用者は、本サービスの利用にあたり、氏名、連絡先、依頼内容その他必要な情報を、正確に提供するものとします。
利用者は、登録者への連絡に際し、希望する依頼内容、日時、場所、所要時間その他必要な事項を、できる限り具体的に伝えるものとします。
登録者への問い合わせまたは依頼の送信のみをもって、予約または依頼契約が成立するものではありません。
利用者と登録者の双方が、依頼内容、日時、料金その他の必要事項について合意した時点で、予約または依頼契約が成立するものとします。

第6条（依頼内容）

利用者は、登録者が掲載している対応内容および登録者本人の能力、経験、体力等の範囲内で、依頼を行うものとします。
利用者は、医療行為、法律事務、介護行為、運送業務その他法令上資格、免許または許可を必要とする行為について、必要な資格等を有していない登録者に依頼してはなりません。
利用者は、危険を伴う作業、違法行為、公序良俗に反する行為または登録者の身体もしくは財産に過度な負担を与える行為を依頼してはなりません。
登録者は、依頼内容が対応可能な範囲を超える場合、危険がある場合、または不適切であると判断した場合、依頼を断り、またはサービスの提供を中止することができます。

第7条（料金および実費）

登録者が提供するサービスの料金は、各登録者のプロフィールページに掲載されている料金または利用者と登録者との間で事前に合意した料金に従うものとします。
利用者は、依頼を確定する前に、サービス料金、最低利用時間、延長料金、交通費、飲食代、施設利用料、材料費その他の実費について確認するものとします。
利用者と登録者との間で発生するサービス料金および実費は、当サイトが別途指定する場合を除き、利用者から登録者へ直接支払うものとします。
支払い方法および支払時期については、利用者と登録者との間で事前に確認するものとします。
利用者の依頼内容の変更または利用時間の延長等により追加料金が発生する場合、登録者は、可能な限り事前に利用者へ説明し、同意を得るものとします。
利用者は、事前に合意した料金および実際に発生した実費を、正当な理由なく支払わないことはできません。

第8条（キャンセルおよび変更）

利用者は、成立した予約または依頼を変更もしくはキャンセルする場合、速やかに登録者へ連絡するものとします。
キャンセル料が発生する場合、その金額および条件は、予約の成立前に登録者から提示されたキャンセル条件または当サイトが別途定めるキャンセル規定に従うものとします。
キャンセル条件が事前に提示されていない場合、利用者と登録者は、発生した損害、準備状況、キャンセルの時期その他の事情を考慮し、誠実に協議するものとします。
利用者が無断キャンセル、直前キャンセルまたは度重なるキャンセルを行った場合、当サイトは、今後の本サービスの利用を停止または拒否することがあります。
登録者の都合により予約が変更またはキャンセルされた場合、利用者は、登録者に対して、まだ提供されていないサービスに対応する料金を支払う義務を負いません。
既に支払い済みの料金がある場合、利用者と登録者は、提供されていないサービスに対応する金額の返金について誠実に協議するものとします。

第9条（登録者との待ち合わせおよびサービス提供）

利用者は、登録者との待ち合わせ日時および場所を事前に確認し、約束した時刻を守るものとします。
利用者が待ち合わせ時刻に遅れる場合、速やかに登録者へ連絡するものとします。
利用者の遅刻によりサービス提供時間が短縮された場合であっても、事前に合意した料金が発生することがあります。
利用者は、登録者に対し、常識と節度をもって接し、登録者が安全かつ適切にサービスを提供できる環境を確保するものとします。
利用者またはその関係者の行為により、登録者が危険、不安または著しい不快感を感じた場合、登録者は、その場でサービスの提供を中止し、安全な場所へ退避することができます。

第10条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

法令または公序良俗に反する行為
犯罪行為または犯罪に関連する行為
虚偽、不正確または誤解を招く情報を提供する行為
第三者になりすまして本サービスを利用する行為
登録者に対する暴言、脅迫、暴力、威圧、嫌がらせまたは迷惑行為
登録者に対するストーカー行為、つきまとい行為または過度な連絡
登録者の同意なく、身体に触れる行為
性的サービス、性的接触、性的な会話またはこれらに類する行為を要求すること
登録者に対し、恋愛関係、交際、結婚または私的な関係を強要する行為
登録者に対し、利用時間外の面会または連絡を執拗に求める行為
登録者の住所、勤務先、家族構成その他の非公開情報を不当に聞き出し、または調査する行為
登録者の許可なく、写真、動画または音声を撮影もしくは録音する行為
登録者との会話、写真、動画、音声または個人情報等を、本人の許可なくインターネット、SNSその他の媒体に公開する行為
登録者に対する金銭の貸付、借入、立替え、投資、出資、保証、寄付または物品の購入等を要求する行為
登録者に対する営業、販売、勧誘、宗教活動、政治活動、マルチ商法、ネットワークビジネスまたは投資案件等への勧誘
登録者に危険な作業、違法な行為または資格を必要とする行為を依頼すること
登録者に対し、飲酒を強要し、または違法薬物その他不適切な物品の使用を求める行為
登録者、他の利用者、当サイトまたは第三者の名誉、信用、プライバシー、著作権、肖像権その他の権利を侵害する行為
当サイトのシステム、サーバーまたはネットワークに不正にアクセスし、または運営を妨害する行為
反社会的勢力への利益供与その他反社会的勢力に関与する行為
その他、当サイトが本サービスの趣旨に照らして不適切であると合理的に判断する行為

第11条（性的サービス等の禁止）

本サービスは、性的サービス、風俗サービス、出会い系サービスまたは恋愛関係の成立を目的とするサービスではありません。
利用者は、登録者に対して、性的サービス、性的接触、性的な発言、性的な撮影、恋愛関係を前提とする行為その他当サイトの趣旨に反する行為を求めてはなりません。
利用者が前項の行為を行った場合、登録者は、直ちにサービスの提供を中止することができます。
当サイトは、必要に応じて、利用者の本サービスの利用停止、関係機関への相談、警察への通報その他必要な対応を行うことがあります。

第12条（飲酒を伴う依頼）

利用者は、飲酒を伴う依頼を行う場合、登録者の意思を尊重し、飲酒を強要してはなりません。
利用者は、泥酔、暴言、暴力、セクハラその他登録者が安全にサービスを提供できない状態となってはなりません。
利用者が泥酔状態となり、または登録者が危険と判断した場合、登録者は、その場でサービスの提供を中止することができます。
利用者または登録者が車両を運転する場合、飲酒運転につながる行為を行ってはなりません。

第13条（利用停止・予約取消し）

当サイトは、利用者が次のいずれかに該当すると判断した場合、必要に応じて、事前の通知なく、予約の取消し、本サービスの利用停止、今後の利用拒否その他必要な対応を行うことができます。

本規約または当サイトが定める各種規定に違反した場合
虚偽または不正確な情報を提供した場合
登録者に対して不適切な言動または要求を行った場合
サービス料金、キャンセル料その他支払うべき費用を支払わない場合
無断キャンセル、直前キャンセルまたは遅刻を繰り返した場合
登録者、当サイトまたは第三者の安全、信用または権利を害するおそれがある場合
当サイトからの連絡または事実確認に応じない場合
反社会的勢力に該当し、または関与していると判断した場合
その他、当サイトが本サービスの利用者として不適切であると合理的に判断した場合

利用停止または予約の取消しにより利用者に損害が生じた場合であっても、当サイトの故意または過失による場合を除き、当サイトは責任を負いません。

第14条（トラブルへの対応）

利用者と登録者との間でトラブルが発生した場合、利用者と登録者は、原則として当事者間で誠実に協議し、解決するものとします。
ただし、当サイトが必要と判断した場合、当サイトは、利用者または登録者に対する事実確認、連絡、資料の提出依頼、予約の取消し、利用停止、掲載停止その他必要な対応を行うことができます。
利用者は、トラブルに関して当サイトから説明、資料の提出その他の協力を求められた場合、合理的な範囲でこれに協力するものとします。
犯罪行為、暴力、脅迫、ストーカー行為その他緊急性または危険性がある場合、利用者および登録者は、当サイトへの連絡だけでなく、警察、消防、医療機関その他の関係機関へ直接相談するものとします。

第15条（利用者の損害賠償責任）

利用者が本規約に違反し、故意または過失により、登録者、当サイト、他の利用者または第三者に損害を与えた場合、利用者は、その損害を賠償する責任を負うものとします。
利用者が登録者または第三者の所有物、設備、車両その他の物品を破損し、汚損し、または紛失させた場合、利用者は、自己の責任に起因する範囲で、その修理費、交換費その他合理的な費用を負担するものとします。

第16条（免責事項）

当サイトは、本サービスに掲載されている登録者の人格、能力、資格、経歴、対応内容、提供サービスの品質または利用者との相性等を完全に保証するものではありません。
当サイトは、登録者から提供された情報について、正確性および最新性の確保に努めますが、その内容の完全性、正確性、信頼性、適法性または最新性を保証するものではありません。
利用者と登録者との間で成立した依頼契約、サービスの提供、料金の支払い、キャンセルまたはその他のトラブルについては、原則として当事者間で解決するものとします。
当サイトの責任によらない利用者または登録者の行為により損害が生じた場合、当サイトは、その責任を負いません。
天災、災害、事故、感染症、停電、交通機関の遅延、通信障害、サーバー障害、不正アクセス、法令または行政上の措置その他当サイトの合理的な管理を超える事情により、本サービスの全部または一部が遅延、中断または停止した場合、当サイトは、当サイトの責任による場合を除き、その責任を負いません。
ただし、当サイトの故意または過失により利用者に損害が生じた場合は、法令の定めに従い、当サイトが責任を負います。

第17条（個人情報の取り扱い）

当サイトは、利用者の個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーおよび関係法令に従い、適切に取り扱います。
利用者は、当サイトが問い合わせ対応、登録者への連絡、本人確認、料金管理、トラブルへの対応、不正利用の防止その他本サービスの運営に必要な範囲で、利用者の個人情報を取得、利用および管理することに同意するものとします。
利用者は、依頼への対応に必要な範囲で、当サイトが利用者の氏名、連絡先、依頼内容その他必要な情報を登録者へ提供する場合があることに同意するものとします。
利用者は、登録者に対して必要以上の個人情報を提供しないよう、自ら注意するものとします。

第18条（知的財産権）

当サイト上に掲載されている文章、画像、写真、ロゴ、デザイン、プログラムその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当サイトまたは正当な権利を有する者に帰属します。
利用者は、当サイトまたは権利者の許可なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信その他の方法で利用してはなりません。

第19条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自己または自己の関係者が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、また将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
利用者が反社会的勢力に該当し、反社会的勢力を利用し、または反社会的勢力に利益を提供していると当サイトが判断した場合、当サイトは、事前の通知なく、本サービスの利用停止その他必要な対応を行うことができます。

第20条（本サービスの変更・停止・終了）

当サイトは、次のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を変更、停止または終了することができます。

システムの保守、点検、修理または更新を行う場合
サーバー、通信回線、決済サービスその他本サービスに必要な設備等に障害が発生した場合
災害、事故、感染症、停電その他の不可抗力が発生した場合
法令の制定もしくは改廃、行政機関からの要請その他法令上または運営上の必要が生じた場合
その他、当サイトが本サービスの運営上必要であると合理的に判断した場合

当サイトは、本サービスを大幅に変更または終了する場合、緊急の場合を除き、当サイト上への掲載その他適切な方法により、可能な範囲で事前に利用者へ告知します。
本サービスの変更、停止または終了により利用者に損害が生じた場合であっても、当サイトの故意または過失による場合を除き、当サイトは責任を負いません。

第21条（規約の変更）

当サイトは、法令の変更、本サービスの内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。
本規約を変更する場合、当サイトは、変更内容および効力発生日を、当サイト上への掲載その他適切な方法により周知します。
変更後の規約は、当サイトが告知した効力発生日から適用されます。
利用者が変更後の規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第22条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項および残りの部分は、引き続き有効に存続するものとします。

第23条（協議）

本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義が生じた場合、当サイトおよび利用者は、互いに誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第24条（準拠法・管轄）

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
本サービスまたは本規約に関して当サイトと利用者との間で紛争が生じた場合、当サイト運営者の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。